Assistente de Pós Vendas - Garantia

Venha fazer parte do time de Qualidade da RIO!

Esta vaga é apta para PCD (pessoa com deficiência)

Suas principais atividades serão:
- Fornecer atendimento ao cliente, respondendo a consultas, esclarecendo dúvidas e prestando assistência relativo ao Processo de Garantia e Pós-venda;
- Atender reclamações de clientes de maneira eficiente, investigando e fornecendo suporte visando a satisfação do cliente;
- Realizar o acompanhamento de pedidos de Garantia, mantendo-se a disposição dos Clientes, caso tenham necessidade de obter detalhes sobre o andamento do processo de Garantia;
- Coletar feedback dos clientes sobre a experiência de atendimento Pós-Venda e utilizar essas informações para melhorar os processos e serviços internos;
- Manter registros detalhados das interações com clientes, incluindo consultas, reclamações e resoluções;
- Colaborar com outros departamentos para garantir um atendimento e assistência ao Cliente de forma integrada;
- Demonstrar proatividade na identificação e contorno de situações indesejadas, negociando soluções e antecipando as necessidades dos clientes;
- Realizar o levantamento e análise dos dados coletados através dos casos de Garantia, monitorando o desempenho dos produtos no mercado e acionando as áreas responsáveis, em caso da necessidade de melhorias e/ou tomadas de ações corretivas;
- Interagir com os Clientes e prestadores de Serviço de Transporte, fornecendo suporte para emissão da documentação de Garantia e acompanhando todo o processo desde a emissão da Nota Fiscal até a finalização do atendimento das Garantias.        

Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas afins;
- Experiência em atendimento ao cliente (e-mail, telefone e WhatsApp);
- Vivência em práticas de negociação;
- Conhecimento em Pacote Office e Trello;

Diferencial:
- Conhecimento em Power BI.

Benefícios:
- Alimentação na empresa;
- Transporte (disponível em alguns locais e turnos);
- Plano odontológico (após três meses - mensalidade do colaborador 100% paga pela empresa);
- Plano de saúde (após seis meses - mensalidade do colaborador 100% paga pela empresa);
- Seguro de vida;
- Convênio com farmácias, academias, posto de combustível, óticas, cursos técnicos e universidades;
- Participação nos Lucros e Resultados;

E uma oportunidade de trilhar uma carreira de sucesso e criar movimento em uma empresa com mais de 79 anos de história!!!!

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